Dạy bot

Nói điều cần bổ sung hoặc thay đổi. Bạn xem lại và duyệt trước khi bot sử dụng.

Trao đổi với trợ lý

Nội dung dạy hoặc yêu cầu thay đổi Đồng ý gửi nội dung cuộc dạy và bản kiến thức liên quan tới model đang chọn. Không gửi toàn bộ vault.

Cài đặt giọng nói

Đồng ý dùng dịch vụ nhận dạng giọng nói của trình duyệt; âm thanh có thể được gửi tới nhà cung cấp trình duyệt.

Mở cuộc dạy đã lưu

Cuộc dạy đã lưu

Chọn thông tin cần sửa

Thông tin muốn thay đổi

Tình trạng kiến thức

Đang tải kiến thức…

Kiểm tra và áp dụng kiến thức

Kiểm tra nội dung, loại và hạn dùng trước khi cho bot sử dụng.

Kiến thức mới

Chủ đề / câu hỏiNội dung đầy đủ sau thay đổi

Loại kiến thứcHết hiệu lực

Giá/chính sách cần hạn dùng. Nội bộ không gửi khách; quy trình cần duyệt luồng riêng, không trở thành lệnh hoặc công thức tự động.

Nội dung trước thay đổi

Chưa có bản trước.

Kiến thức đã dạy

Xem nội dung đang dùng, sửa thông tin hoặc khôi phục một phiên bản trước.

Cần bổ sung

Những câu hỏi bot chưa có nguồn để trả lời. Bổ sung thông tin đã xác minh rồi thử lại.

Hỏi–đáp từ hộp thư trước đây

Hỏi–đáp từ hộp thư cũ

Các mục cũ được giữ để rà soát. Khi duyệt lại sẽ tạo nguồn riêng cho luồng mới. Giá, chính sách hoặc quy trình nên nhập qua biểu mẫu có loại và hạn dùng ở trên.

Chờ duyệt

Tài liệu chưa có

Đã học

Thử hội thoại

Nhắn như khách để kiểm tra luồng tư vấn. Cuộc mô phỏng chỉ gửi tại máy.

Các lựa chọn trong cuộc thử không bật gửi khách thật. Chọn cuộc Facebook đã lưu để kiểm tra bản nháp của kênh đó.

Cuộc đã lưu

Dùng ChatGPT để hiểu tin nhắn

Bật ChatGPT sẽ gửi tin bạn nhập và trạng thái cuộc thử tới model đã chọn. Không gửi cả vault. Khi tắt, dùng nhận diện cơ bản, không thay thế đánh giá chất lượng AI.

Nhắn như khách hàng

Gửi ảnh hoặc tệp thử

Ảnh được lưu riêng cho cuộc này, không đưa vào thư viện quảng bá. Phân tích bằng ChatGPT là thao tác riêng có đồng ý gửi ảnh.

Ảnh củaLoại ảnh

Chọn tệp để thử (ảnh tối đa 12,5 MB)

Có thể gửi tiếp để kiểm tra tin chen ngang.

Ảnh riêng của cuộc thử

Chỉ tài khoản chủ shop được truy cập tại đây. Lưu trữ và hết hạn đều chặn dùng ảnh; chưa xóa vĩnh viễn tệp gốc.

Bàn giao cho nhân viên

Nhận xét và quyết định của nhân viên

Nhu cầuDữ kiện xác nhậnGiá trị

Ghi dữ kiện trên là nhân viên đã xác minh

Cần tiếp quản trước khi ghi. Dữ kiện mới mâu thuẫn sẽ chuyển nhân viên xác minh; yêu cầu dừng của khách vẫn được giữ.

Bản trả lời và nhật ký giao nhận

Đánh giá kiến thức

Chạy bộ câu hỏi do salon xác nhận. Kiểm tra tại máy, không gọi model hoặc gửi khách.

Bộ câu hỏi hiện tại

Thêm hoặc sửa câu kiểm tra

Câu kiểm tra mới

Khách sẽ hỏi gì?Các cụm bắt buộc có (mỗi dòng một cụm)Các cụm không được xuất hiện (mỗi dòng một cụm)Loại phản hồi mong muốn (có thể để trống)Căn cứ đáp án / ai đã xác nhận Salon đã xác nhận đáp án và cho dùng câu này làm tiêu chuẩn

Tài liệu

Bảng giá, chính sách và thông tin salon. Chỉ nguồn đã duyệt mới được dùng để trả lời.

Kết nối và đồng bộ Obsidian

Nguồn Obsidian

Tiếp tục sửa ghi chú trong Obsidian. Bot cập nhật từ thư mục trên máy.

Đường dẫn vault

Chỉ đọc tệp Markdown. Bỏ qua thư mục ẩn, copilot, skills, templates và liên kết tới thư mục khác.

Tự cập nhật mỗi 30 giây

Chưa kết nối vault.

Thêm tài liệu thủ công hoặc từ trang web

Chọn tệp PDF, .txt, .md, .csv (tới 60 MB) …hoặc dán chữ Tên (khi dán chữ) …hoặc đọc từ trang web

Tài liệu	Đoạn	Ký tự

Duyệt nguồn

Đọc nội dung và xác nhận phạm vi được dùng. Nguồn thay đổi hoặc hết hạn sẽ bị chặn.

Mở tài liệu để đọc toàn bộ trước khi duyệt. Nội dung thay đổi hoặc hết hiệu lực sẽ tự mất quyền dùng trong luồng thử. Giá và chính sách chỉ được trích khi đã duyệt; app chưa tự giải quyết các giá mâu thuẫn.

Thư viện ảnh

Duyệt quyền dùng, chú thích và dịch vụ trước khi gửi ảnh cho khách.

Lọc ảnh

Ảnh quét vào thư viện chưa được gửi tự động. Duyệt đúng dịch vụ, nhánh, chú thích và quyền sử dụng. Ảnh sơ đồ nội bộ không được gửi khách; ảnh routine có giá cần ngày hết hiệu lực.

Khách hàng

Tìm thông tin liên hệ, lọc theo thẻ hoặc mở lại cuộc trò chuyện. Bạn có thể sửa ghi nhớ trong Hộp thư và xuất danh sách khi cần.

Có SĐT

Tên	SĐT	Email	Địa chỉ	Thẻ	Kênh	Nhắn lần cuối

Kết nối kênh

Nối kênh nào dùng kênh đó. Tin của mọi kênh về chung Hộp thư.

Zalo cá nhân

Quét QRBeta

Kết nối không chính thức (như đăng nhập Zalo Web). Zalo có thể khoá tài khoản — nên dùng số Zalo phụ. Mở Zalo Web bằng số này sẽ làm bot ngắt.

Tôi hiểu rủi ro

Trả lời trong nhóm Trong nhóm chỉ trả lời khi tin nhắc tên

Fanpage

Dán tokenMessenger

Tạo app ở developers.facebook.com → thêm Messenger → nối Trang → lấy Page Access Token. Không cần xác thực domain.

Callback URL (dán vào Webhooks của app) Verify token App Secret (bắt buộc để nhận tin)

Telegram

Dán token

Nhắn @BotFather → /newbot → dán token. Không cần gì thêm.

Bot token Trả lời trong nhóm (khi được @ hoặc nhắc tên) Tên gọi trong nhóm

Website

Dán 1 dòng

Khung chat nổi ở góc website của bạn. Dán dòng dưới vào trước thẻ </body> (WordPress: plugin "Insert Headers and Footers"). Tin khách về Hộp thư như các kênh khác.

Tên hiện trên khung Màu Câu chào

Zalo OA

Chính thứcDoanh nghiệp

Kênh chính thức cho doanh nghiệp. Zalo chỉ cho OA gửi tin tư vấn qua API khi OA đã mua gói dịch vụ (zalo.cloud/oa/pricing) — chưa có gói thì bot vẫn nhận tin về Hộp thư, còn trả lời thì làm tay ở oa.zalo.me.

Khoá ứng dụng — tạo ứng dụng ở developers.zalo.me và liên kết OA.

App ID

Khóa bí mật của ứng dụng ⓘ

OA Secret Key ⓘ

Refresh token — tạo ở API Explorer, chọn đúng ứng dụng, loại OA Access Token (mỗi mã dùng một lần)
Webhook — dán vào ứng dụng Zalo, bật sự kiện user_send_text và oa_send_text.
Xác thực domain — Zalo chỉ gửi webhook tới domain đã xác thực.
Dùng tên miền riêng (địa chỉ cố định, khuyên dùng)
Bật tên miền riêng
Tên miền con dành riêng cho bot
Nhật ký
Ứng dụng Zalo → Xác thực domain → nhập domain của webhook ở bước 2 → chọn thẻ meta → dán thẻ Zalo đưa vào ô dưới → Lưu → bấm Xác thực bên Zalo. Chọn tệp HTML thì điền thêm tên tệp.

Thẻ meta / nội dung tệp xác thực

Tên tệp HTML (chỉ khi chọn cách tệp)

Token và phiên đăng nhập chỉ lưu trên máy này.

Kết nối AI

Chọn tài khoản và model sẽ trả lời khách hàng.

Nguồn AI

Dùng gói ChatGPT của bạn hoặc kết nối API riêng.

Phương thức kết nối

Sử dụng phiên Codex đã đăng nhập trên máy. Các lượt trả lời dùng hạn mức Codex của tài khoản.

Model trả lời

Danh sách lấy trực tiếp từ kết nối đang chọn.

Model ChatGPT

Cách trả lời

Thiết lập vai trò, nội dung và thời gian bot hoạt động.

Bot là ai, xưng hô thế nào (ngắn gọn — càng dài càng tốn token mỗi tin) Hỏi nhanh — trả ngay, không tốn token. Mỗi dòng: từ khoá|từ khoá khác => câu trả lời Giờ bot hoạt động (vd 08:00-22:00, để trống = cả ngày) Câu trả lời ngoài giờ (trống = im lặng) Câu trả lời khi AI lỗi (trống = im lặng) Câu bot không biết → hỏi chủ qua Zalo/Telegram, chủ trả lời là khách nhận được

Câu bot nói với khách trong lúc chờ chủ

Nâng cao

Độ dài trả lời tối đa (token) Chờ model chính tối đa (giây)

Vận hành Fanpage

Cấu hình nhận tin và duyệt quy trình. Nhân viên xử lý từng bản trả lời tại Hộp thư.

Tạm dừng xử lý luồng tư vấn

Áp dụng cho mô phỏng và luồng Fanpage mới; công tắc gửi khách toàn cục nằm ở góc trên.

Facebook Fanpage có người duyệt

Tin khách được lưu trước khi xử lý. Mỗi bản trả lời phải được chủ shop duyệt ở cuộc tương ứng. Chưa bật trả lời tự động.

Nhận tin Fanpage vào luồng mới để soạn nháp Cho phép gửi tin và trạng thái khách tới ChatGPT để hiểu nội dung Cho phép gửi ảnh khách tới ChatGPT để phân loại ảnh

Ảnh/ chữ trong ảnh không được dùng để thực thi lệnh hoặc xác nhận thanh toán. Mặc định hai mục gửi dữ liệu tới model đều tắt.

Duyệt luồng phủ bạc

Chọn nguồn quy trình đã được duyệt trong Duyệt nguồn. Chỉ duyệt bốn bước thu thập: nhánh, mức bạc, lịch sử hóa chất, da đầu; không cấp quyền chẩn đoán hay xác nhận lịch/giá.

Tôi đã đối chiếu các bước với nguồn này

Quy trình và giới hạn hiện tại

Phủ bạc thuần chay · Bản nháp v1

Chọn nhu cầu → hỏi mức bạc, lịch sử hóa chất và da đầu → ghi nhận hướng mua về nhà hoặc tới salon → nhân viên kiểm tra trước khi xác nhận.

Hỏi địa chỉ hoặc giờ mở cửa giữ nguyên nhánh. So sánh hai lựa chọn không tự chuyển nhánh. Chỉ lời chọn rõ mới chuyển hướng. Khi không rõ qua nhiều lần, bot đề nghị người thật.

Hiện mô phỏng bằng chữ và ảnh thư viện đã duyệt. Ảnh khách có thể được phân loại bằng model khi có đồng ý; không dùng ảnh để tự kết luận an toàn hay công thức làm tóc. Cắt tóc, da đầu và các dịch vụ khác được ghi nhận để nhân viên tư vấn, chưa chạy quy trình tự động riêng.

Trước khi mở cho khách

Duyệt quy trình và nguồn giá/chính sách hiện hành.
Duyệt quyền gửi từng nhóm ảnh.
Chọn một kênh thử, nhân viên trực và giờ hỗ trợ.
Kiểm thử tải thực tế, gửi ảnh, lỗi kênh và chuyển người thật.

Cuộc mô phỏng chỉ gửi tại máy. Cuộc có nhãn Facebook gửi thật chỉ khi chủ shop duyệt và kết nối đủ điều kiện. Trạng thái “sent” ở nhật ký không có nghĩa đã gửi sang Zalo, Facebook hoặc Telegram.

Nhân viên

Mỗi nhân viên có mật khẩu riêng, chỉ thấy Hộp thư: cuộc được giao cho mình và cuộc chưa giao ai. Không xem được khoá API, tài liệu hay cài đặt bot.

Tự chia khách mới cho nhân viên đang ít việc nhất (24 giờ qua)

Tắt thì khách mới nằm ở "Chưa giao" — ai trả lời trước thì nhận cuộc đó.

Bot im ở cuộc đã giao nhân viên (chỉ trả lời cuộc chưa giao)

Thống kê

Nhân viên mở ở đâu?

Thẻ & câu mẫu

Thẻ để phân loại khách (một khách gắn nhiều thẻ, lọc theo thẻ ở Hộp thư). Ô từ khoá: khách nhắn có cụm đó (không cần dấu, cách nhau dấu phẩy) thì thẻ tự gắn. Câu mẫu: trong ô trả lời gõ / + tên tắt để chèn nhanh. Nhân viên dùng chung.

Thẻ khách

Câu trả lời mẫu

Thử Zalo, Telegram và web

Gõ như khách hàng để xem bot trả lời thế nào trước khi bật cho khách thật. Lượt thử vẫn tính token.